Um estudo recente realizado pelo grupo OLX em Portugal, Polónia e Roménia revelou que a maioria dos compradores de casa ainda prefere confiar em profissionais do setor imobiliário em vez de avaliações feitas por Inteligência Artificial (IA). De acordo com os resultados, apenas 5% dos respondentes afirmou confiar mais numa avaliação imobiliária feita por IA do que na estimativa de um agente imobiliário.
O estudo, que abrangeu 2.819 participantes nos três mercados, também mostrou que 36% dos utilizadores deposita maior confiança no aconselhamento de agentes imobiliários. Além disso, 78% dos utilizadores defende que os anúncios imobiliários alterados com recurso a IA devem ser identificados como tal. Isso sugere que a transparência e a intervenção humana continuam a ser fundamentais para a maioria no processo de decisão da compra de uma casa.
Os resultados do estudo também apontam para uma preferência por soluções tecnológicas que facilitem a pesquisa e análise das opções disponíveis, mas que não retirem aos utilizadores o controlo sobre as decisões. As funcionalidades de IA mais procuradas por quem procura casa incluem alertas de novos anúncios que correspondem aos critérios de pesquisa e ferramentas que permitem comparar imóveis lado a lado.
Com base nos resultados do estudo, o grupo OLX lançou uma nova ferramenta de IA: o Agentic Selling. Já disponível para 20% dos vendedores particulares da Otodom, na Polónia, esta solução acompanha os utilizadores ao longo de todo o processo de venda de um imóvel, desde a avaliação até à publicação do anúncio. A ferramenta disponibiliza orientações de preço sustentadas em dados e propostas de texto para os anúncios.
No entanto, as decisões finais sobre o preço e a informação a divulgar continuam inteiramente ao critério do vendedor. Paralelamente, o grupo está a alargar a utilização do DealFinder, um assistente de compra disponível no WhatsApp que permite pesquisar artigos através de texto, imagem ou voz, bem como configurar alertas de preços e de produtos.
O DealFinder registou uma taxa de conversão em contacto de 18% após uma fase de testes com 2.000 utilizadores em Portugal. De acordo com o Chief Data Officer do grupo OLX, Andreas Merentitis, o Agentic Selling e o Deal Finder seguem o mesmo princípio: a IA deve tratar da complexidade dos processos, enquanto as pessoas tomam as decisões importantes.
O estudo foi realizado pelo grupo OLX neste mês de outubro junto de utilizadores que procuram casas nas suas plataformas imobiliárias na Polónia, em Portugal e na Roménia. A OLX lançou as novas ferramentas de IA com base no feedback dos clientes e avalia o seu desempenho pela confiança que as pessoas depositam nos resultados.
Key points
- Apenas 5% dos compradores de casa confiam mais em avaliações feitas por IA do que em agentes imobiliários.
- 78% dos utilizadores defende que os anúncios imobiliários alterados com recurso a IA devem ser identificados como tal.
- O grupo OLX lançou uma nova ferramenta de IA: o Agentic Selling, para auxiliar os vendedores particulares na Polónia.
