Le 24 septembre 2026, le secteur du tourisme célèbre la Journée mondiale du tourisme. Cette année, l'accent est mis sur l'importance de l'intelligence artificielle (IA) dans l'avenir du voyage. Selon Marloes Knippenberg, directrice générale de Kerten Hospitality, l'IA doit permettre de fluidifier le voyage sans faire disparaître les moments profondément humains qui inscrivent une destination dans la mémoire.
Les voyageurs recherchent de plus en plus des expériences qu'aucun algorithme ne peut reproduire. Ils veulent comprendre la culture locale, aller à la rencontre des habitants et tisser un véritable lien avec les lieux qu'ils visitent. La technologie peut les aider à trouver ces expériences, mais elle ne peut pas les créer. C'est pourquoi les professionnels de l'hospitalité doivent changer de perspective et considérer l'innovation numérique comme un outil pour révéler l'authenticité des destinations.
Le Maroc, qui a accueilli 19,8 millions de touristes en 2025, soit une progression de 14% par rapport à l'année précédente, est un exemple concret de l'importance de l'IA dans le tourisme. Le Royaume ambitionne d'atteindre 26 millions de visiteurs à l'horizon 2030. Pour y parvenir, le plan 2026 de l'Office national marocain du tourisme accorde une place plus importante au marketing piloté par la donnée, à la digitalisation et à l'intégration de l'intelligence artificielle.
La feuille de route du tourisme 2023-2026 du Maroc s'organise autour de l'expérience du voyageur et se décline en fonction des réalités régionales. Cette approche centrée sur l'expérience s'appuie notamment sur les circuits culturels, la gastronomie, les produits du terroir, les festivals, l'artisanat, la durabilité et les hébergements responsables. Le Maroc dispose déjà de fondations solides pour développer ces expériences, depuis ses médinas historiques et ses traditions artisanales jusqu'à des rendez-vous culturels comme le Festival Gnaoua d'Essaouira.
Le patrimoine culinaire marocain, qui comprend le couscous, le tajine et la pastilla, ainsi que des produits profondément ancrés dans leurs terroirs, à l'image de l'huile d'argan et du safran de Taliouine, est également un atout important pour le tourisme. La technologie peut contribuer à renforcer ce modèle en mettant les voyageurs en relation avec des territoires et des entreprises qui, sans elle, pourraient rester à l'écart des principaux circuits touristiques.
Le programme marocain de tourisme rural, qui prévoit un développement ciblé de 16 villages, est un exemple concret de l'utilisation de la technologie pour améliorer l'expérience touristique. Le projet Beyond the Map, qui associe réalité augmentée, agents d'intelligence artificielle et technologies de synthèse vocale, propose des expériences immersives autour de monuments historiques et de sites du patrimoine culturel.
En fin de compte, l'avenir du tourisme au Maroc sera façonné par le lien humain et l'intelligence artificielle. La technologie deviendra ainsi un pont entre le visiteur et la destination, lui permettant de mieux saisir l'histoire d'un lieu et sa signification culturelle. Les professionnels de l'hospitalité doivent donc conjuguer innovation numérique et ancrage sincère dans leur territoire pour offrir des expériences authentiques et des liens porteurs de sens.
Key points
- L'intelligence artificielle sera un outil clé pour l'avenir du tourisme au Maroc.
- Le lien humain sera un facteur clé pour différencier les destinations touristiques.
- La technologie peut aider les voyageurs à découvrir des expériences authentiques, mais ne peut pas les créer.
