Selon une étude menée par YouGov pour ACI Worldwide, les consommateurs restent prudents lorsqu'il s'agit de confier directement leurs dépenses à l'intelligence artificielle. L'étude, qui a porté sur 3 328 adultes au Royaume-Uni et aux États-Unis, montre que l'intérêt pour l'IA est surtout lié à sa capacité à aider les consommateurs à trouver de meilleurs prix. Les consommateurs sont intéressés par les fonctionnalités telles que les alertes de baisse de prix et les comparateurs entre différents détaillants.
Les résultats de l'étude montrent que 35 % des répondants sont intéressés par les alertes de baisse de prix et les comparateurs entre différents détaillants. La recherche de produits similaires ou d'alternatives intéresse 27 % des consommateurs, contre 18 % pour les recommandations personnalisées et 17 % pour les suggestions de tenues. Cela suggère que les consommateurs veulent utiliser l'IA comme outil d'aide à la décision, mais pas comme agent capable de décider et de payer à leur place.
En revanche, le passage à un commerce entièrement automatisé suscite davantage de réserves. 53 % des personnes interrogées se disent mal à l'aise à l'idée de laisser un assistant IA effectuer des achats en leur nom. 20 % accepteraient les recommandations de l'IA mais pas qu'elle réalise elle-même l'achat. Seuls 7 % seraient prêts à autoriser des achats autonomes dans certaines conditions prédéfinies.
La question des paiements reste également centrale. Parmi les consommateurs ayant déjà rencontré un échec de paiement en ligne, 39 % déclarent avoir abandonné leur achat, tandis que 22 % ont changé de détaillant. 53 % ont tenté de finaliser la transaction avec un autre moyen de paiement. Cela souligne l'importance de renforcer les mécanismes d'authentification, d'autorisation et de prévention de la fraude à mesure que les agents IA commencent à intervenir directement dans les transactions.
Pour ACI Worldwide, ces résultats soulignent l'importance de renforcer les mécanismes d'authentification, d'autorisation et de prévention de la fraude à mesure que les agents IA commencent à intervenir directement dans les transactions. Les entreprises doivent prendre en compte les préoccupations des consommateurs et développer des solutions qui répondent à leurs besoins.
L'étude a été réalisée en juin 2026 auprès de 3 328 adultes âgés de 18 à 65 ans au Royaume-Uni et aux États-Unis. Les résultats sur la mode portent sur 3 194 personnes ayant acheté des vêtements, chaussures ou accessoires. Cela suggère que les résultats de l'étude sont représentatifs d'un large échantillon de consommateurs.
En résumé, les consommateurs veulent de l'aide pour trouver de meilleurs prix, mais pas encore des décisions automatisées. Les entreprises doivent développer des solutions qui répondent à leurs besoins et prennent en compte leurs préoccupations. Les résultats de l'étude soulignent l'importance de renforcer les mécanismes d'authentification, d'autorisation et de prévention de la fraude à mesure que les agents IA commencent à intervenir directement dans les transactions.
Key points
- Les consommateurs veulent utiliser l'IA comme outil d'aide à la décision, mais pas comme agent capable de décider et de payer à leur place.
- 53 % des personnes interrogées se disent mal à l'aise à l'idée de laisser un assistant IA effectuer des achats en leur nom.
- Les entreprises doivent renforcer les mécanismes d'authentification, d'autorisation et de prévention de la fraude à mesure que les agents IA commencent à intervenir directement dans les transactions.
